Trocas, cancelamento e reembolso

Flores são produtos perecíveis e feitos sob encomenda, mas isso não significa que você fica sem saída se algo der errado. Abaixo está exatamente o que fazemos em cada situação.

Cancelamento antes da saída para entrega

Enquanto o arranjo não tiver saído para entrega, o cancelamento é integral e sem custo. Basta escrever para contato@floricultura24horas.shop informando o número do pedido.

Produto danificado ou fora do padrão

Se o arranjo chegar danificado, murcho ou diferente do anunciado, envie fotos em até 24 horas após a entrega. Reenviamos um arranjo novo sem custo ou devolvemos 100% do valor pago — a escolha é sua.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento podem ser desistidas em até 7 dias. Como flores naturais são perecíveis, o arrependimento se aplica enquanto o pedido não tiver sido entregue. Pedidos já entregues seguem a regra de produto danificado acima.

Como o reembolso é feito

• Pagamentos por PIX são devolvidos por PIX, na chave que você indicar.
• O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
• Não há taxa de estorno: você recebe exatamente o valor pago.

Substituição de flores

A disponibilidade de algumas espécies varia com a estação. Se a flor exata da foto não estiver disponível, substituímos por outra de valor igual ou superior, mantendo cor, estilo e tamanho do arranjo, e avisamos você antes da entrega.